ISO 27002 :2022, Contrôle 5.22 – Surveillance, révision et gestion du changement des services des fournisseurs

Orientations générales sur le contrôle 5.22

Le contrôle 5.22 contient 13 domaines principaux qui les organisations ont besoin à prendre en compte lors de la gestion des relations avec les fournisseurs, et l'effet qu'elles ont sur leurs propres normes de sécurité de l'information.

Les organisations doivent prendre des mesures pour garantir que les employés responsables de la gestion des SLA et des relations avec les fournisseurs disposent des niveaux de compétences et de ressources techniques requis pour pouvoir évaluer correctement les performances des fournisseurs, et que les normes de sécurité des informations ne sont pas enfreintes.

Les organisations doivent rédiger des politiques et des procédures qui :

1. Surveillez constamment les niveaux de service conformément aux SLA publiés, et toute lacune est comblée.
2. Surveiller toutes les modifications apportées par le fournisseur à ses propres opérations, y compris (mais sans s'y limiter) :
   
   a) Améliorations des services
   b) L’introduction de nouvelles applications, systèmes ou processus logiciels
   c) Révisions pertinentes et significatives des documents de gouvernance interne des fournisseurs
   d) Toutes la gestion des incidents changements de procédure ou efforts visant à accroître les niveaux de sécurité de l’information
3. Surveillez toutes les modifications spécifiques au service, y compris (mais sans s'y limiter) :
   
   a) Modifications des infrastructures
   b) L'application des technologies émergentes
   c) Le déploiement de mises à jour de produits ou de mises à niveau de version
   d) Changements dans l'environnement de développement
   e) Modifications logistiques et physiques des installations des fournisseurs, y compris de nouveaux emplacements
   f) Tout changement concernant les partenaires d'externalisation ou les sous-traitants
   g) L’intention de sous-traiter, là où cette pratique n’existait pas auparavant
4. Demandez des rapports de service réguliers, analysez les données et assistez aux réunions d'examen conformément aux niveaux de prestation de services convenus.
5. Auditer les partenaires d’externalisation et les sous-traitants et poursuivre tout sujet de préoccupation.
6. Examiner les incidents de sécurité conformément aux normes et pratiques convenues en matière de gestion des incidents et à l'accord du fournisseur.
7. Tenir un registre complet des événements de sécurité de l'information, des problèmes opérationnels tangibles, des journaux de pannes et des obstacles généraux aux normes de prestation de services qui ont été convenues.
8. Répondre de manière proactive et prendre des mesures correctives face aux événements liés à la sécurité des informations.
9. Mettez en surbrillance n'importe quel vulnérabilités en matière de sécurité de l'information et les atténuer au maximum.
10. Analyser tous les facteurs pertinents de sécurité de l'information inhérents à la relation fournisseur avec ses propres fournisseurs et sous-traitants.
11. Veiller à ce que la prestation de services soit assurée à des niveaux acceptables après une perturbation importante du côté du fournisseur, y compris la reprise après sinistre.
12. Décrivez le personnel clé des opérations du fournisseur qui est responsable du maintien de la conformité et du respect des termes d'un accord.
13. Auditer régulièrement la capacité d'un fournisseur à maintenir une norme de base en matière de sécurité des informations.

Contrôles pris en charge

• 5.29
• 5.30
• 5.35
• 5.36
• 8.14

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