Qu’est-ce que c’est, pourquoi devriez-vous le suivre et qu’est-ce que cela implique
Personnel sécurité de l'information n’a jamais été aussi important. Toute organisation qui traite des informations personnelles identifiables (PII) a la responsabilité de garantir la sécurité des données confidentielles. Les organisations doivent montrer qu'elles prennent la gestion de la vie privée au sérieux, surtout maintenant que de nouvelles réglementations, comme la Loi générale Protection des données (RGPD), ont été introduits. C'est là qu'intervient la BS 10012.
Cet article couvre les questions les plus courantes concernant la BS 10012 et explique comment cette norme peut promouvoir les bonnes pratiques et vous aider à contrôler et traiter les données personnelles conformément aux meilleures pratiques. Avec l'aide de notre logiciel basé sur le cloud, vous pouvez développer votre Système de gestion des informations confidentielles (PIMS)) afin qu'il réponde aux critères énoncés dans la norme BS 10012. Bien qu'aucune norme ne puisse garantir le respect des lois et réglementations, l'ISMS peut fournir à votre entreprise un Méthodologie de résultats garantis pour développer votre PIMS. Cela peut vous aider à vous conformer réglementations sur la protection des données et autres règles de confidentialité lois.
BS 10012 est une norme britannique pour les systèmes de gestion des informations personnelles développée et approuvée par le British Standards Institute (BSI). La norme définit les meilleures pratiques pour système de gestion des informations personnelles (PIM) développement dans le but de réduire le risque de compromission des données confidentielles. BS10012 guide les entreprises sur les politiques, procédures et technologies qu'elles utilisent pour identifier, gérer, stocker, accéder, utiliser et partager des informations personnelles au sein et entre les organisations.
BS 10012 établit les normes permettant aux entreprises d'adhérer à des protocoles stricts lors de la collecte, du stockage et de l'utilisation des informations personnelles sur un individu. Le respect de la norme BS 10012 vous aide à disposer d'un cadre pour gérer correctement les données confidentielles.
Gestion des informations personnelles (PIM) est le processus par lequel les entreprises obtiennent, organisent, stockent, accèdent et utilisent des informations personnelles identifiables (PII).
Le PIM fait référence au moment où les personnes organisent, partagent et conservent des informations personnelles, ainsi qu'aux politiques, procédures et technologies qui leur permettent de le faire. PIM se concentre non seulement sur les techniques utilisées pour stocker les informations, mais également sur comment les individus accèdent aux informations pour utilisation et suppression.
Comprendre et mettre en œuvre des normes efficaces de gestion des informations personnelles aide les organisations à fonctionner de manière plus compétente, faire face à la « surcharge d’informations » et élaborer des stratégies efficaces pour protéger les informations personnellement identifiables.
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Responsable de la sécurité de l'information, Honeysuckle Health
Comme la BS 10012 est conçue autour du RGPD, elle vise à correspondre aux principes énoncés par ces réglementations. Par conséquent, les principes de la BS 10012 sont les suivants :
Vous serez tenu responsable de la réalisation et du maintien de tout ce qui précède. Toutes les données personnelles stockées ou traitées par votre entreprise doivent respecter ces principes si vous souhaitez garantir le succès de votre certification BS 10012.
BS 10012 s’articule autour des thèmes clés suivants :
La norme BS 10012 a été structurée pour être compatible avec d'autres normes de systèmes de gestion, ce qui garantit que la majorité des clauses soutenant la mise en œuvre d'un PIMS, telles que la gouvernance/le leadership, la compréhension des employés, la gestion des risques et l'amélioration continue, sont conformes aux clauses ISO 27001 ; cela évite la duplication inutile de la tenue des dossiers et des efforts.
La protection et la conservation des données sont des exigences commerciales essentielles que vous devez respecter pour garantir le respect des lois applicables en matière de confidentialité. Ne pas le faire pourrait entraîner des sanctions financières importantes et nuire à votre réputation. Alors que les violations de données ont augmenté de façon exponentielle ces dernières années, les organisations doivent, plus que jamais, prendre les mesures nécessaires pour protéger les données confidentielles.
Un principe fondamental de la norme BS 10012 est la gestion des risques, qui implique de définir les risques potentiels en matière de confidentialité et de mettre en œuvre des mesures de protection pour atténuer ces risques à un niveau acceptable.
Un PIMS aligné sur BS 10012 affirme les principes du RGPD et rassure les parties prenantes sur le fait que les données personnelles sont traitées conformément aux meilleures pratiques. BS 10012 favorise la gestion efficace des risques associés au traitement des données personnelles.
Le RGPD exige que les organisations effectuent une évaluation des impacts sur la vie privée (PIA) si la collecte d'informations personnelles identifiables (en particulier avec l'utilisation de technologies émergentes) est susceptible d'entraîner un risque élevé pour les droits et libertés d'un individu.
Les technologies modernes permettent la collecte et l'analyse de quantités massives de données, ce qui augmente le risque de compromettre la vie privée de ceux qui partagent leurs informations personnelles. Cependant, avec un PIMS conforme à la norme BS 10012, vous pouvez reconnaître les risques potentiels associés à sécurité des données personnelles et prendre des mesures pour atténuer ces risques.
Alors que de nombreuses organisations traitent certains types d'informations personnelles, BS 10012 peut aider à mettre en œuvre des politiques, des procédures et des contrôles qui permettent à une organisation de traiter efficacement les données personnelles. Suivre le cadre BS10012 vous aidera à concevoir et à dispenser une formation de sensibilisation aux informations personnelles et des évaluations des risques, ainsi que les processus de traitement, de stockage et d'élimination des données au sein de votre organisation.
En plus de répondre aux critères du RGPD, la BS10012 explique comment les entreprises peuvent garantir que leurs obligations en matière de protection des données sont alignées sur leur plan d'affaires global grâce à l'amélioration continue des contrôles et des politiques. Ceci est accompli en utilisant le modèle Planifier-Faire-Vérifier-Agir. amélioration continue.
Approuvé par plus de 1,000 XNUMX entreprises dans le monde
L'un des principaux avantages de la création ou de l'adaptation de votre PIMS conformément à la norme BS 10012 est que cela rapproche votre entreprise de la conformité au RGPD. Conformité au RGPD est obligatoire pour les entreprises et les organisations qui travaillent au sein de l’UE. Au Royaume-Uni, le RGPD a été assimilé aux lois britanniques sur la protection des données, ce qui signifie très peu de différence pratique entre le RGPD de l'UE et le RGPD du Royaume-Uni.
BS 10012 promeut les bonnes pratiques dans toute votre organisation en matière de traitement des données personnelles.
Certains des avantages de la norme BS 10012 sont :
Si vous souhaitez sérieusement mettre votre entreprise à jour avec les dernières normes de confidentialité des données, BS 10012 peut vous fournir un cadre de bonnes pratiques. Quels avantages une norme PIMS apportera-t-elle à votre entreprise ?
Il est essentiel de respecter la loi. En mettant en œuvre la norme BS 10012, vous pourrez disposer d'un cadre qui guide le respect des lois sur la confidentialité des données. Tu vas avoir procédures documentées en place pour vos processus de données et comment et où les données sont stockées. BS 10012 est applicable dans différents secteurs et vous aide à respecter vos obligations légales.
Si vous dirigez une entreprise qui traite des informations personnelles au Royaume-Uni, vous devez vous assurer que vous respectez les lois britanniques sur la protection des données. Le Royaume-Uni a intégré le RGPD dans ses lois sur la protection des données, ce qui signifie que vos responsabilités en matière de RGPD restent largement inchangées après le Brexit.
En obtenant la norme BS 10012, votre entreprise aura mis en place des politiques et des procédures de bonnes pratiques destinées à gérer correctement les données confidentielles. Avoir la norme BS 10012 réduira les risques associés aux violations de données et aux amendes en fournissant la preuve documentaire que votre PIMS répond à la norme britannique.
En obtenant la norme BS 10012, vous pouvez montrer à vos clients, à votre secteur et aux régulateurs que vous vous engagez à adopter des pratiques de gestion des informations personnelles de haute qualité. Cela peut améliorer l’image de votre entreprise. Si vous êtes victime d'une violation de données, mais que vous avez suivi les meilleures pratiques dans le développement de votre PIMS, vous réduirez probablement les dommages causés à votre réputation.
La mise en œuvre de la norme BS 10012 aidera les clients à avoir l'assurance que votre entreprise est digne de confiance et compétente. Les clients et les partenaires veulent savoir que vous suivez des processus robustes. Utiliser le cadre standard BD 10012 est un bon moyen de démontrer que vous respectez vos responsabilités liées à la confidentialité des données.
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Il est difficile de fournir des délais précis, car la certification BS-10012 repose sur divers facteurs, notamment la complexité de votre entreprise et de votre secteur d'activité, votre degré de conformité à la norme ou votre niveau actuel de conformité PIMS à la norme, la taille de votre entreprise. organisation, etc. C'est une bonne idée de prévoir entre 6 mois et un an pour le processus. Certains des facteurs qui influenceront la certification BS-10012 comprennent :
Avant de pouvoir obtenir votre certification BS-10012, vous devrez vous assurer que le système de gestion des informations personnelles utilisé par votre organisation est conforme à la norme BS-10012. Une fois que votre PIMS répond aux exigences de conformité nécessaires, vous pouvez démarrer le processus de certification et gagner du temps par rapport au délai prévu.
L'obtention de la certification BS-10012 est une grande réussite pour toute entreprise, car elle rassure les clients sur le fait que leurs données sont conservées en toute sécurité. Cependant, l’obtention de la certification peut s’avérer difficile et prendre beaucoup de temps. En fonction de la taille de votre entreprise et de l'étendue de vos opérations, les processus, depuis l'analyse des écarts jusqu'à la mise en œuvre et la certification, peuvent prendre de trois mois à un an.
BS-10012 est une norme auditable de manière indépendante, vous devrez donc embaucher un auditeur externe qualifié pour évaluer la conformité de votre organisation à la BS-10012. S'il est satisfait, le un auditeur externe vous remettra des documents confirmant la conformité. Ce processus ne devrait pas non plus prendre plus de quelques jours.
Les auditeurs internes sont chargés de vérifier l'efficacité des systèmes de contrôle interne d'une entreprise et de garantir que l'entreprise se conforme aux lois et réglementations en vigueur en matière de sécurité de l'information. Bien qu'il existe différentes exigences qui couvrent différents domaines de Audit interne, les auditeurs doivent suivre les normes BS-10012 lorsqu'ils effectuent un audit interne du processus PIMS. Ce processus prend généralement un jour ou deux.
Lorsque vous démarrez avec BS 10012, la première étape lorsque vous commencez à mettre en œuvre BS 10012 consiste à effectuer une analyse des lacunes pour déterminer où se trouve actuellement votre système de gestion des informations personnelles. Vous examinez ensuite les résultats et développez une stratégie pour mettre en œuvre les politiques et procédures requises pour répondre aux critères de la norme. De plus, cet examen identifiera tous les risques actuels associés à la gestion de vos informations personnelles, qui pourront être résolus lorsque vous développerez votre cadre de gestion.
Sauf si vous êtes expérimenté avec BS 10012, nous vous recommandons obtenir des conseils d'experts lors du développement d’un système de gestion des informations personnelles. Nos professionnels de la sécurité de l’information chez ISMS.online peuvent vous guider sur la conformité à la BS 10012. Nous disposons de ressources de coaching vidéo et notre SMSI cloud vous aide à suivre une méthode de résultats assurés, en plaçant la documentation de conformité à la norme sur une seule plateforme facile à utiliser.
Chaque entreprise possède son propre ensemble de données et est confronté à différents risques en matière de confidentialité. Chaque entreprise se trouve également à une étape différente en matière de gestion des informations personnelles. C'est pourquoi il est important que votre système de gestion des informations confidentielles soit basé sur la norme BS 10012, mais qu'il soit conçu pour s'adapter à votre entreprise. BS 10012 peut être personnalisé pour inclure ce dont votre entreprise a besoin pour protéger les informations personnelles, rationaliser les processus et se conformer aux réglementations et aux lois.
Pour commencer à mettre en œuvre la norme BS 10012, les étapes suivantes doivent être suivies :
La BS 10012 peut être un peu difficile à comprendre, comme la plupart des normes ISO et BS. ISMS.online vous aide en fournissant une solution basée sur le cloud qui peut vous aider à documenter la conformité aux exigences BS 10012.
La norme BS 10012 établit la norme en matière de comportements, de processus, de technologies et de connaissances qui représentent les meilleures pratiques pour une gestion efficace des risques liés à la confidentialité des données. La mise en œuvre de la norme BS 10012 signifie que votre organisation peut démontrer de « bonnes pratiques » en matière de gestion des informations personnellement identifiables.
PDCA (Plan-Do-Check-Act) est une méthode itérative en quatre étapes pour améliorer continuellement les procédures, les services ou les produits, ainsi que pour résoudre les problèmes. Cela implique de mener des tests rigoureux sur les alternatives potentielles, d’analyser les résultats et d’appliquer celles qui se sont avérées efficaces.
BS 10012 est une norme de gestion de la qualité basée sur le modèle Plan-Do-Check-Act (PDCA) pour un contrôle et une amélioration continus de la qualité. En tant que tel, le cadre est compatible avec autre système de gestion approuvé par l'ISO normes, permettant le déploiement rationalisé et l'interopérabilité d'un PIMS au sein d'applications telles qu'un système de gestion de la sécurité de l'information (ISMS).
La mise en place d'un système de gestion nécessite une approche systématique qui implique toutes les parties prenantes.
Voici les exigences importantes pour assurer la conformité à la norme BS 10012 :
Une fois ces étapes franchies et que vous êtes sûr de la mise en œuvre de la norme BS 10012 par votre organisation, vous souhaiterez demander un audit externe et une certification.
La cadre des normes ISO actuelles est résumée dans l’Annexe SL. La structure de l'Annexe SL est composée de dix clauses qui définissent la façon dont tout le contenu d'une norme de système de gestion doit être classé :
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Les termes conformité et certification sont souvent utilisés de manière interchangeable, mais ils ne sont pas identiques. Une entreprise peut être conforme sans être certifiée, et une entreprise peut parfois être certifiée sans être entièrement conforme.
La conformité signifie que votre PIMS répond aux exigences des lois, réglementations ou normes. La certification BS10012 signifie que vous avez prouvé que votre organisation répond aux exigences de la norme relative aux informations personnelles. La certification nécessite des preuves documentaires. En règle générale, vous recevrez un certificat attestant que vous êtes conforme à la norme choisie ; BS 10012 dans ce cas. La certification est un excellent moyen de démontrer la conformité aux clients potentiels !
La certification BS 10012 convient à votre entreprise si vous devez prouver que vous avez pris toutes les mesures appropriées pour protéger les données et informations critiques contre des menaces telles que les fuites de données, risques de sécurité, et une mauvaise utilisation.
De plus, BS 10012 est un choix judicieux si vous souhaitez vous conformer aux exigences réglementaires, protéger les informations et les données et minimiser les risques liés à la protection des données.
Quelle que soit la taille de votre entreprise ou le type d'informations personnelles que vous traitez, le cadre BS 10012 contient des lignes directrices qui vous aideront à identifier les menaces à la confidentialité des données personnelles et à mettre en œuvre les politiques, protocoles et contrôles appropriés pour garantir le respect des exigences en matière de protection des données.
Vous pouvez prendre certaines mesures pour rendre la certification BS 10012 aussi fluide que possible.
Les étapes sont les suivantes:
Attestation:Un auditeur visitera votre établissement pour vérifier que vos processus sont conformes aux normes BS 10012 et que tous les changements nécessaires ont été mis en œuvre. Si tout se passe bien, vous pouvez demander la certification BS 10012. Ce certificat est normalement valable trois ans.
Dans votre parcours vers la certification BS 10012, vous pouvez profiter des systèmes basés sur le cloud ISMS.online pour documentez votre processus PIMS pour démontrer la conformité et devenez certifié.
Parlez à nos experts en sécurité de l’information ou demandez une démonstration en appelant le +44 (0)1273 041140.
La mise en œuvre efficace de la norme BS 10012 implique la coopération de tous les membres de l'organisation.
Ainée la direction doit être impliquée et engagée dans la mise en œuvre des données meilleures pratiques en matière de confidentialité. Cependant, pour gérer avec précision toutes les données personnelles de votre organisation, vous devez accompagner tous les départements de l'organisation.
A système de gestion des informations personnelles est un ensemble de protocoles, de pratiques et de processus organisationnels destinés à protéger les données personnelles contre tout accès, récupération ou utilisation non autorisés pour des raisons autres que celles pour lesquelles elles ont été collectées, ainsi qu'à garantir la confidentialité et la sécurité des données.
Un système de gestion des informations personnelles est destiné à garantir le respect de toutes les lois applicables en matière de RGPD et de protection des données.
Des normes telles que BS 10012 et La norme ISO 27701 définit le cadre d'un système de gestion des informations personnelles (PIMS), vous accompagne dans le maintien et l’amélioration du respect de la législation sur la protection des données et rassure les parties prenantes.
La bureaucratie peut être complètement évitée si la mise en œuvre de la BS 10012 est effectuée correctement.
Bien qu'il puisse être tentant de documenter chaque aspect et chaque étape du processus, cela peut s'avérer fastidieux et prendre beaucoup de temps pour le responsable. personnes impliquées. La documentation des étapes joue un rôle important si vous envisagez de mettre à niveau vos systèmes, mais trop de documentation peut entraîner des formalités administratives.
Maintenir la certification BS 10012 n’est pas une tâche difficile, à condition que la mise en œuvre initiale de la BS 10012 ait été effectuée correctement. À maintenir la validité de votre certificat, des audits annuels doivent être réalisés par une personne qualifiée, suivis d'une réévaluation complète de votre PIMS avant le renouvellement de la certification, qui a lieu tous les trois ans. Vous devez également être prêt à investir dans l’amélioration continue.
L'amélioration continue est un terme général utilisé pour décrire toute méthode ou approche visant à améliorer progressivement et de manière permanente la manière dont votre organisation traite les informations personnelles identifiables, à identifier les risques émergents en matière de conformité et à prendre des mesures systémiques pour y remédier.
L'amélioration continue est particulièrement importante avec la norme BS 10012, conçue autour de la méthode Planifier-Faire-Vérifier-Agir. Pour être admissible à la certification ou recertifier BS10012, vous devez démontrer une orientation vers l'amélioration continue de votre PIMS.
BS 10012 est basé sur le concept d'amélioration continue « Planifier-Faire-Vérifier-Agir » et est compatible avec l'Annexe SL de l'ISO, qui est adoptée par tous les principaux cadres de systèmes de gestion. Cela permet aux organisations d'intégrer leur PIMS certifié BS10012 à d'autres normes, notamment ISO 27001.
Les normes axées sur le RGPD et les réglementations similaires sont généralement compatibles avec un PIMS BS 10012. La plupart des normes de confidentialité modernes sont conçues autour du cadre de l’Annexe L/SL et sont donc compatibles les unes avec les autres.
Deux des normes les plus couramment utilisées parallèlement à la BS 10012 sont ISO 27001 et ISO 27701. Les organisations internationales choisissent parfois de faire certifier leur PIMS selon la norme BS 10012 et ISO 27701 afin de répondre aux normes de certification de l'industrie au Royaume-Uni et dans l'Union européenne.
RGPD signifie Règlement Général sur la Protection des Données. Le RGPD est une loi que les entreprises doivent respecter lorsqu'elles détiennent et traitent des informations personnelles dans l'UE. La grande majorité des exigences du RGPD sont couvertes par la BS 10012, la BS 10012 facilite donc la conformité au RGPD.
La BS 10012 a été modifiée en mars 2017 en réponse à l'article 42 du RGPD, qui promeut « l'établissement de mécanismes de certification en matière de protection des données, pour le dans le but de démontrer la conformité au RGPD opérations de traitement par les responsables du traitement et les sous-traitants. C’est précisément ce que vise la BS 10012:2017.
Cela signifie qu'un PIMS conforme à la norme BS 10012 montre que l'organisation a pris toutes les mesures appropriées et nécessaires pour répondre aux exigences de gestion des informations personnelles, telles que définies par le RGPD.
BS 10012 n'est pas une alternative au RGPD. BS 10012 vous aide à montrer que vous avez examiné votre entreprise et établi et maintenez les politiques, processus et technologies qui devraient vous rendre conforme au RGPD.
ISO 27701 et BS 10012 sont des normes par rapport auxquelles les entreprises mesurent leurs politiques et procédures organisationnelles lors de la conception de leur PIMS. Les deux fournissent des preuves documentaires, par le biais d’une certification, démontrant qu’une entreprise a suivi un processus solide.
BS 10012 convient aux entreprises opérant au Royaume-Uni qui souhaitent garantir la conformité au RGPD et à la loi sur la protection des données. La norme ISO 27701 est une norme mondialement reconnue.
La norme ISO 27701 répond à bon nombre des mêmes spécifications que la BS 10012, mais a une portée plus large et peut être adaptée à différents pays, territoires et industries. Une différence significative entre l'ISO 27701 et la BS 10012 réside dans le fait qu'un PIMS ISO 27701 est structuré comme une extension des normes et des contrôles ISMS spécifiés dans l'ISO 27001.
La BS 10012, quant à elle, fournit un ensemble totalement différent de critères compatibles avec le RGPD avec lesquels mettre en œuvre un PIMS. Pour éviter la duplication des efforts, la BS 10012 a été conçue pour être compatible avec les normes de systèmes de gestion internationalement reconnues, telles que la norme ISO 27001.
La norme BS 10012 est basée sur le modèle d'amélioration continue « Planifier-Faire-Vérifier-Agir » et est compatible avec l'Annexe SL de l'ISO, qui est adoptée par toutes les principales normes de systèmes de gestion, y compris ISO 27701. Cela signifie que les organisations peuvent intégrer un PIMS basé sur sur BS 10012 avec un PIMS conforme à la norme ISO 27701.
Il existe deux séries de frais associés à BS 10012 :
Construire votre propre système PIMS BS 10012 est un meilleur moyen d'obtenir un système adapté à vos processus métier spécifiques. Un système personnalisé pourrait vous faire économiser de l’argent et être plus facile à utiliser, à personnaliser et à adapter.
Certaines entreprises, en revanche, trouvent écrasante la perspective de développer leur propre système et optent donc pour des solutions prêtes à l’emploi. Quelle que soit la voie que vous empruntez pour votre entreprise, nos solutions basées sur le cloud sur ISMS.online vous aideront à suivre les listes de contrôle dont vous aurez besoin pour répondre aux exigences des normes PIMS lors de votre démarche de certification.
ISMS.online fournit une plate-forme cloud facile à utiliser qui permet aux organisations de démontrer leur conformité à la norme BS 10012. Nous disposons en interne d’experts en sécurité de l’information pour vous aider à comprendre et à compléter le processus de documentation. Nos vidéos de coaching et nos ressources supplémentaires fournissent des conseils et un soutien supplémentaires pour faciliter votre parcours vers la certification BS 10012.
Mais ce n'est pas tout. Notre système prend également en charge :
Il peut être difficile de savoir par où commencer avec BS 10012, surtout si c'est votre première fois. C'est là qu'intervient ISMS.online.
Nos solutions fournissent des cadres pour démontrer la conformité de votre organisation à la norme BS 10012. Nos professionnels de la sécurité de l'information peuvent également vous aider à développer un plan de mise en œuvre conforme aux exigences de documentation de la norme.
Chaque membre de votre équipe de mise en œuvre peut utiliser la fonctionnalité de liste de contrôle d'ISMS.online pour ajouter sa contribution. Notre outil de collaboration facile à utiliser, avec un processus d'approbation simple, des évaluations automatisées intégrées et une interface conviviale, vous permet de suivre vos progrès vers la certification. Grâce à notre système basé sur le cloud, vous bénéficiez d'une collaboration plus facile sur les projets et d'une supervision complète en un seul endroit.
Nous avons des solutions pour vous aider à en prendre plus maîtrise de votre supply chain, des contrats aux communications et relations, jusqu'au suivi des performances et au reporting. En optant pour nos outils supplémentaires de gestion des approvisionnements, vous pouvez étendre vos normes de confidentialité des données à votre chaîne d'approvisionnement. En optant pour nos outils supplémentaires de gestion des approvisionnements, vous pouvez étendre vos normes de confidentialité des données à votre chaîne d'approvisionnement.
Pour mettre en œuvre avec succès un système PIMS conforme au RGPD, vous devez obtenir l'adhésion de toutes les parties prenantes de votre entreprise. C’est là que nos outils de communication et d’engagement peuvent faire la différence. Nos solutions peuvent vous aider à intégrer les principales parties prenantes et à démontrer les avantages de la conformité à la norme BS10012.
Contactez ISMS.online aujourd'hui sur + 44 (0) 1273 041140 pour en savoir plus sur la façon dont notre logiciel basé sur le cloud peut vous aider à démontrer votre conformité à la norme BS 10012.
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