Responsable des services professionnels

Aidez-nous à évoluer de manière plus intelligente, plus rapide et avec un objectif précis

Depuis 2005, nous aidons les organisations à atteindre leurs objectifs grâce à une sécurité de l'information simple, durable et évolutive. Ce qui a commencé comme une solution pour aider les forces de police britanniques à partager des données sensibles en toute sécurité est devenu une plateforme SaaS mondiale – IO – à laquelle font confiance des milliers d'entreprises dans le monde entier.

Nous connaissons une croissance rapide. Forts de fonds de capital-investissement et de clients au Royaume-Uni, en Europe, aux États-Unis et en Asie-Pacifique, nous agrandissons notre équipe et nous investissons davantage dans notre mission : établir la norme en matière de gestion de la sécurité de l'information et garantir la conformité grâce à nos équipes, nos processus et notre plateforme exceptionnels.

C'est là que vous intervenez.

A propos du rôle

Nous recherchons un responsable des services professionnels pour mettre en œuvre et opérationnaliser la stratégie renouvelée des services professionnels d'IO.

Ce rôle consistera à traduire la stratégie en un cadre opérationnel évolutif, à gérer les consultants qui fournissent des services aux clients et à garantir que les services offrent systématiquement des résultats de haute qualité.

Il s'agit d'un rôle stratégique et opérationnel qui contribuera à faire des services professionnels un facteur de différenciation clé pour IO.

Le poste est basé au Royaume-Uni et les candidats doivent posséder le droit de vivre et de travailler de manière indépendante au Royaume-Uni.

Ce que tu vas faire

Mettre en œuvre la stratégie des services professionnels

Prenez en charge la mise en œuvre de la stratégie de services professionnels d'IO et assurez-vous qu'elle soit opérationnelle dans toute l'organisation.
Traduire la stratégie en modèles de mise en œuvre clairs, en processus opérationnels et en résultats mesurables.

Élaborer le cadre de prestation de services

Créer et gérer le cadre opérationnel utilisé pour suivre et gérer la prestation de services. Cela comprend :

• gestion du cycle de vie de la prestation de services
• Définitions des forfaits de services
• Étapes clés de la livraison et critères de réussite
• Planification et suivi de l'utilisation des ressources
• Indicateurs de performance des services

Garantir que la prestation de services soit cohérente, mesurable et évolutive.

Gestion des consultants et des partenaires

Assurer la liaison avec les consultants et les partenaires qui fournissent des services professionnels aux clients d'IO. Les responsabilités comprennent :

• Gestion de la qualité de la livraison
• Garantir la conformité aux méthodologies et normes d'ISMS.online
• Suivi des performances et de l'utilisation des consultants
• Gérer les aspects commerciaux de la prestation de services

Valeur et expérience client

Veiller à ce que les services professionnels apportent systématiquement une valeur claire et mesurable aux clients.
Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, de réussite client et de support pour garantir que les services favorisent une adoption réussie de la plateforme et l'atteinte des objectifs de conformité.

Gestion des performances et des aspects commerciaux des services

Surveiller et optimiser la performance de la prestation de services professionnels.
Suivre et analyser les indicateurs, notamment :

• Utilisation des services
• Qualité de la livraison
• Satisfaction client à l'égard des services
• Délais de livraison et résultats du projet

Identifier les opportunités d'améliorer à la fois les résultats clients et les performances commerciales.

Progrès continu

Identifier les opportunités d'améliorer et de faire évoluer la stratégie de services au fil du temps. Cela peut inclure :

• Amélioration des méthodes de livraison
• Présentation de nouvelles offres de services
• Optimisation de l'utilisation des consultants
• Amélioration des processus opérationnels

Collaboration interfonctionnelle

Collaborer étroitement avec :

• Les équipes commerciales veillent à ce que les services soient positionnés efficacement pendant le processus de vente.
• Les équipes de réussite client soutiennent les résultats clients à long terme
• Les équipes produit et ingénierie réintègrent les retours clients dans le développement produit.

Ce que vous apportez

Incontournables

Au moins 3 ans d'expérience dans :

• Services professionnels, prestations de conseil ou opérations de services
• Solide expérience dans les programmes d'intégration et de transformation des clients axés sur le conseil
• Travailler dans les environnements SaaS, de cybersécurité, de conformité ou de conseil
• Mise en œuvre ou gestion de cadres structurés de prestation de services
• Mise en œuvre de programmes de sécurité, de gestion des risques ou de conformité (ISO 27001, SOC 2, GRC, etc.)

Gestion des consultants et des partenaires

Expérience en gestion de consultants externes ou de partenaires de prestation, garantissant la qualité des prestations et des résultats commerciaux probants. Expérience en élaboration de cadres de prestation et de guides de services reproductibles.

L'excellence opérationnelle

Solide capacité à concevoir et à mettre en œuvre des cadres opérationnels évolutifs pour la prestation de services, avec une expérience avérée dans la réalisation de mises en œuvre SaaS d'entreprise.

Orientation client et commerciale

Compréhension de la manière dont les services professionnels contribuent à la réussite client, à l'adoption de la plateforme et à la croissance commerciale. Expérience en matière de définition du périmètre et de réalisation de missions de services professionnels, y compris la rédaction de cahiers des charges.

Communication et gestion des parties prenantes

Excellentes compétences en communication et capacité à collaborer avec les équipes des ventes, du succès client, des produits et les consultants externes.

Pourquoi vous allez adorer cet endroit

• Une entreprise en pleine croissance et au rythme soutenu, où vous pouvez évoluer rapidement et avoir un impact réel.
• Une équipe qui valorise la collaboration, la propriété et l’expérimentation intelligente.
• Un produit qui résout des problèmes importants et obtient de vrais résultats pour les clients.
• Un environnement stimulant où l'on vous fera confiance pour diriger et où l'on vous encouragera à évoluer.